Retos del e-commerce en Perú

PorMauricio Sepulveda, head of Business Development PayPal Latam

Resulta impresionante ser testigo de cómo la tecnología se ha vuelto indispensable en nuestras vidas, y a su vez, el acceso a internet ha beneficiado diversos aspectos la vida cotidiana. Tan sólo en Perú, 53% de la población hace uso de Internet y la penetración de los smartphones es de 34%, de acuerdo con un estudio elaborado por GFK en 2017.

La tecnología ha cambiado el acceso que hoy por hoy tenemos a los bienes y servicios. El e-commerce ha facilitado nuestra vida brindándonos acceso a cientos de productos desde cualquier lugar. El comercio electrónico es ya una realidad en Latinoamérica y Perú no es la excepción. De acuerdo con otro  estudio elaborado por Ipsos en 2017, más de 3 millones de usuarios peruanos ya compran en línea, y este número no es nada despreciable.

Sin embargo, también sabemos que el 16% de los compradores aún visitan una tienda física para realizar la compra. Y la mitad de las compras que se realizan a través de un celular, se concretan a través de pago en efectivo al momento de la entrega, de acuerdo con del mismo estudio elaborado por Ipsos.

Sin duda una de las mayores limitantes para los consumidores peruanos sigue siendo la seguridad y efectivamente es tema importante ya que, de acuerdo con un estudio elaborado por Forbes, para el 2019 la tasa de cibercrímenes en el mundo alcanzará los US$ 2.1 billones.

Los avances tecnológicos han incrementado también la necesidad de servicios financieros asequibles y confiables en el país, lo que exige que las empresas dedicadas a la innovación pongan un mayor énfasis en la oferta de soluciones que satisfagan las necesidades de una base diversa de consumidores y negocios en este tipo de mercados.

De acuerdo con Ipsos, hasta el año pasado en Perú sólo existían cinco métodos de pago para realizar compras en línea: tarjetas de crédito, tarjeta de débito, depósito en agencia, transferencia bancaria y pago contra entrega o efectivo.

Actualmente, nos alegra saber que existen nuevas alternativas y métodos de pago, un ejemplo es la alianza entre PayPal y Pay-me, la cual busca brindar la oportunidad a consumidores que no tienen tarjeta de crédito internacional comprar en todo el mundo y al mismo tiempo romper los paradigmas y temores que surgen al momento de realizar compras en línea.  Con esta unión, los usuarios pueden hacer recargas PayPal por medio de su cuenta sueldo a través de la billetera virtual de Pay-me. Ahora los consumidores peruanos que no tienen tarjeta de crédito pueden comprar por internet en las principales marcas internacionales en más de los 200 países que aceptan PayPal con mayor tranquilidad.

Definitivamente un beneficio para el consumidor peruano.

Perú es un mercado con gran potencial de crecimiento para el e-commerce de la región, pero es evidente que aún falta mucho por crecer.  Es tarea de todos alcanzar la transformación digital. Los comercios, por ejemplo, deben implementar estrategias para lograr la permanencia de los usuarios en sus sitios y que finalmente realicen la compra de manera digital.

Las entidades bancarias también juegan un rol muy importante para promover el e commerce. En ellos está el ser promotores del acceso a servicios financieros asequibles en todas las regiones del país, así como fomentar la inclusión financiera, para lograr que los usuarios decidan dar el paso final hacia los pagos online con mayor confianza.

El objetivo de todos en el país debe ser desarrollar estrategias comerciales que incluyan un plan digital que piense en las necesidades de los consumidores y apunte a la expansión del negocio a nivel internacional. La clave estará en ofrecer pagos rápidos, confiables y fáciles. Es también fundamental entender el comportamiento del negocio online y del consumidor local, y así determinar qué acciones impulsan las ventas para dar el salto definitivo al ecommerce.

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